Duidelijkheid voor alles
U gaat als opdrachtgever een overeenkomst aan met De Schrijfvriend. Dat waarderen wij zeer. Om tot een goede overeenkomst te komen, kunt u in dit document onze algemene- en specifieke voorwaarden lezen. Bij het bevestigen van u bestelling gaat u akkoord, dat u deze onderstaande voorwaarden gelezen heeft en u hiermee instemt. Op basis van deze voorwaarden kunnen wij met elkaar op een goede, eerlijke manier samenwerken om met elkaar de kinderen in Nederland goed handschriftonderwijs te bieden!
Hierbij treft u de gegevens aan van onze onderneming:
De Schrijfvriend
Hilhorststraat 1
3577SV EEMNES
NEDERLAND
- Klantenservice De Schrijfvriend; op werkdagen van 9:00-17:00 telefonisch bereikbaar op 085-0207489
- Gerda Broekstra-de Vos (directie); op werkdagen van 8:00-17:00 bereikbaar op 06-33703132
- KvK-nummer; 32141860
- BTW-identificatienummer; NL128863870B01
Als opdrachtgever bent u de natuurlijke persoon en/of juridische entiteit die met De Schrijfvriend een overeenkomst tot levering van producten en/of diensten heeft gesloten.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van De Schrijfvriend en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen De Schrijfvriend en opdrachtgever.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de opdrachtgever beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal De Schrijfvriend voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij De Schrijfvriend zijn in te zien en dat zij op verzoek van de opdrachtgever zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de opdrachtgever ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de opdrachtgever op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de opdrachtgever langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Uw overeenkomst met De Schrijfvriend
De Schrijfvriend is, zowel een webwinkel met schrijfmaterialen, als mede ook de uitgeverij van de schrijfmethode Aan Boord. Wij ontwikkelen en produceren eigen specifieke producten en schrijfmaterialen op Nederlandse bodem voor goed handschriftonderwijs in Nederland. Daar zijn wij erg trots op.
Om onze eigen producten te beschermen is zowel de merknaam De Schrijfvriend als merknaam Aan Boord via juridische merkregistratie beschermd en geldt voor beiden het auteursrecht.
Artikel 1: Auteursrecht
Alle door geleverde documenten en materialen zijn auteursrechtelijk beschermd. Elk gebruik, replicatie, verspreiding, publicatie of aanpassing daarvan zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van De Schrijfvriend & schrijfmethode Aan Boord is strikt verboden en kan leiden tot wettelijke stappen en claims voor schadevergoeding.
Inbreuk op auteursrecht
Inbreuk op het auteursrecht van De Schrijfvriend & schrijfmethode Aan Boord zal juridische gevolgen hebben. Inbreukmakers kunnen aansprakelijk worden gesteld voor alle directe en indirecte schade en kosten die voortvloeien uit dergelijke inbreuk, inclusief, maar niet beperkt tot, boetes, gerechtskosten en juridische kosten.
Verspreiding van materiaal
Het is de opdrachtgever of enige derde partij verboden om schrijfmateriaal van De Schrijfvriend & schrijfmethode Aan Boord te verspreiden zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van De Schrijfvriend & schrijfmethode Aan Boord. Overtreding van dit verbod kan leiden tot juridische stappen en claims voor schadevergoeding. Wanneer het auterursrecht geschonden wordt geldt het Nederlandse recht en zal De Schrijfvriend dit geschonden recht voorleggen aan een bevoegde rechter in Nederland.
Artikel 2: De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de opdrachtgever van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de opdrachtgever het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt De Schrijfvriend onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door De Schrijfvriend is bevestigd, kan de opdrachtgever de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft De Schrijfvriend passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige website omgeving van De Schrijfvriend. Indien de opdrachtgever elektronisch kan betalen, zal De Schrijfvriend daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De Schrijfvriend kan zich binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de opdrachtgever aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien De Schrijfvriend op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De Schrijfvriend zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de opdrachtgever de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de opdrachtgever op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
a. het email adres van de klantenservice en het bezoekadres van de vestiging van De Schrijfvriend waar de opdrachtgever met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de opdrachtgever van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
e. beidt de opdrachtgever een herroepingsrecht via de site rechtstreek het formulier voor herroeping in te vullen.
Artikel 3: Omschrijving producten, prijzen en acties
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de opdrachtgever mogelijk te maken. Als De Schrijfvriend gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden De Schrijfvriend niet.
Indien er sprake is van een actieprijs geldt er een beperkte geldigheidsduur en dit wordt nadrukkelijk gecommuniceerd op de site bij het betreffende actieproduct.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de opdrachtgever duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan De Schrijfvriend producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar De Schrijfvriend geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
Artikel 4: Herroepingsrecht
De opdrachtgever kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van een week (7 werkdagen) zonder opgave van redenen ontbinden. De Schrijfvriend mag de opdrachtgever vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de opdrachtgever, of een vooraf door de opdrachtgever aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
als de opdrachtgever in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de opdrachtgever, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De Schrijfvriend mag, mits hij de opdrachtgever hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de opdrachtgever, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de opdrachtgever, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
De Schrijfvriend informeert de opdrachtgever de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht en het herroepingsformulier via https://www.deschrijfvriend.nl/klantenservice/herroepingsformulier
Artikel 5: Verplichtingen van de opdrachtgever tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd zal de opdrachtgever zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de opdrachtgever het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
De opdrachtgever is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een onzorgvuldige manier van omgaan met het product, waardoor het beschadigd is.
De opdrachtgever is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als De Schrijfvriend hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 6: Uitoefening van het herroepingsrecht
Als de opdrachtgever gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de De Schrijfvriend .
Zo snel mogelijk, maar binnen 7 dagen vanaf de dag na ontvangt van de levering, zendt de opdrachtgever het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) De Schrijfvriend . Dit hoeft niet als De Schrijfvriend heeft aangeboden het product zelf af te halen. De opdrachtgever heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
De opdrachtgever zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door De Schrijfvriend verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de opdrachtgever.
De opdrachtgever draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als De Schrijfvriend niet heeft gemeld dat de opdrachtgever deze kosten moet dragen of als De Schrijfvriend aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de opdrachtgever de kosten voor terugzending niet te dragen.
https://www.deschrijfvriend.nl/klantenservice/retourzenden
Artikel 7: Verplichtingen van De Schrijfvriend bij herroeping
Als De Schrijfvriend de melding van herroeping door de opdrachtgever op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
De Schrijfvriend vergoedt de betalingen de retour gestuurde producten van de opdrachtgever, binnen 14 dagen volgend op de dag waarop De Schrijfvriend de retourzending in goede orde heeft terug ontvangen. Indien De Schrijfvriend kosten heeft gemaakt om de retourzending te regelen, worden deze in mindering gebracht op de terugbetaling.
De Schrijfvriend gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de opdrachtgever heeft gebruikt, tenzij de opdrachtgever instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de opdrachtgever.
Als de opdrachtgever heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft De Schrijfvriend de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Artikel 8: Uitsluiting herroepingsrecht
Bestelde artikelen, die De Schrijfvriend speciaal van de opdrachtgever bestelt bij de fabrikant en niet in het standaard assortiment van De Schrijfvriend zijn opgenomen, worden uitgesloten van het herroepingsrecht op de website staan, kunnen niet geretourneerd worden.
Artikel 9: Nakoming overeenkomst en extra garantie
De Schrijfvriend staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat De Schrijfvriend er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door De Schrijfvriend, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de opdrachtgever op grond van de overeenkomst tegenover De Schrijfvriend kan doen gelden indien De Schrijfvriend is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van De Schrijfvriend , diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de opdrachtgever bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
Artikel 10: Levering en uitvoering
De Schrijfvriend zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de opdrachtgever dat aan De Schrijfvriend kenbaar heeft gemaakt.
Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de opdrachtgever hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De opdrachtgever heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten (deels) te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding , dan wel niet geleverde producten, terug te betalen.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij De Schrijfvriend tot het moment van bezorging aan de opdrachtgever of een vooraf aangewezen en aan De Schrijfvriend bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 11: Betaling
De opdrachtgever dient ten alle tijde het juiste factuuradres bij de opdracht door te geven. Indien door het toesturen van foute factuurgegevens er een vertraging in de betaling ontstaan, worden extra kosten in rekening gebracht.
Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, gaat de opdrachtgever akkoord met de door hem gekozen betaalmethode en uitvoering hiervan. De opdrachtgeven heeft zelf geen rechten een eigen betaaltermijn te bepalen.
Betaling op factuur binnen 14 dagen na ontvangt van de levering, is alleen mogelijk voor zakelijke klanten en na goedkeuring van De Schrijfvriend om per factuur te betalen. Bij de aanvraag van de zakelijk klantaccount voegt De Schrijfvriend deze betaaloptie, na goedkeuring, toe aan het betreffende account. Dit geldt voor zakelijke klanten, zoals o.a. bedrijven, scholen, onderwijspraktijken en (para)medische bedrijven.
Indien de opdrachtgever niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door De Schrijfvriend is gewezen op de te late betaling en De Schrijfvriend de opdrachtgever een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is De Schrijfvriend gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. De Schrijfvriend kan ten voordele van de opdrachtgever afwijken van genoemde bedragen en percentages.
Terugbetalingen n.a.v. retouren en/of annuleringen worden binnen 14 dagen uitgevoerd door De Schrijfvriend, na het versturen van de credit-factuur vanuit de adminsitratie van De Schrijfvriend.
Artikel 12: Cursussen aan schoolteam
* De Schrijfvriend legt in een getekende overeenkomst met de school de gemaakte afspraken vast m.b.t.:
- Titel cursus, aansluitend aan de scholingswensen van de school
- Data, lokatie, tijdsduur van de cursus
- Prijsafspraak
- Aantal deelnemers
* Annuleren van een cursus:
- Kosteloos annuleren is mogelijk tot 3 weken voorafgaand aan de geplande cursusdatum.
- Bij annulering binnen 3 weken voorafgaand aan de cursusdatum zal er in overleg een nieuwe datum worden gepland.
- Indien er een week voor aanvang van de cursus geen nieuwe afspraak is gemaakt, wordt de cursus geannuleerd en wordt 50% van de cursusprijs in rekening gebracht.
Artikel 13: Cursus 'Goed Handschriftonderwijs' via individuele inschrijving
Leerkrachten basisonderwijs en voortgezet onderwijs, logopedisten, fysiotherapeuten, ergotherapeuten, cesartherapeuten, mensendiecktherapeuten, remedial teachers, ib’ers, taalspecialisten en taalcoördinatoren kunnen zich op eigen titel inschrijven voor cursussen van De Schrijfvriend. De cursus 'Goed Handschriftonderwijs' wordt georganiseerd door KWeC (https://kwec.nl/cursussen/handschrift/). Inschrijving, betaling en correspondentie voor deelname aan deze cursus verloopt via KWeC.
Artikel 14: Vertrouwelijkheid
Alle gegevens die ons ter ore komen tijdens onze diensten en cursussen zullen strikt vertrouwelijk worden behandeld. We zullen deze informatie niet delen met derden zonder uw uitdrukkelijke toestemming. Dit geldt voor een iedere werkzame persoon die vanuit De Schrijfvriend diensten en cursussen levert.
Artikel 15: Klachtenregeling
We werken altijd zorgvuldig en gaan ervan uit dat klachten worden voorkomen. Mocht er toch een klacht zijn, neem dan vooral contact door een mail te sturen met de klacht naar:
- Sharon Willemsen- Projectmanager De Schrijfvriend
- Email: sharon@deschrijfvriend.nl
Binnen 3 dagen ontvang je een bevestiging van haar dat je klacht is ontvangen en binnen 4 weken wordt uw klacht vertrouwelijk behandeld. Indien binnen 4 weken niet tot een goede oplossing is gekomen, wordt een indicatie gegeven wanneer de oplossing wel verwacht kan worden.
Indien u het niet eens bent ons voorstel voor de afhandeling van uw klacht dan kunt u in beroep gaan bij geschillencommisie webshop (zie artikel 15).
Klachten en de wijze van afhandeling worden geregisteerd en voor de duur van 2 jaar bewaard.
Artikel 16: Geschillen
Op overeenkomsten tussen De Schrijfvriend en de opdrachtgever waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen tussen de opdrachtgever en De Schrijfvriend over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze De Schrijfvriend te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de opdrachtgever als De Schrijfvriend worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de opdrachtgever zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan De Schrijfvriend heeft voorgelegd.
Uiterlijk twaalf maanden nadat het geschil is ontstaan dient het geschil schriftelijk bij de Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
Wanneer de opdrachtgever een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is De Schrijfvriend aan deze keuze gebonden. Wanneer De Schrijfvriend dat wil doen, zal de opdrachtgever binnen vijf weken na een daartoe door De Schrijfvriend schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Verneemt De Schrijfvriend de keuze van de opdrachtgever niet binnen de termijn van vijf weken, dan is De Schrijfvriend gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies.
De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan De Schrijfvriend surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is gewezen.
Indien naast de Geschillencommissie Webshop een andere erkende of bij de Stichting Geschillencommissies voor Opdrachtgeverenzaken (SGC) of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten geschillencommissie bevoegd is, is voor geschillen betreffende hoofdzakelijk de methode van verkoop of dienstverlening op afstand de Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk bij voorkeur bevoegd. Voor alle overige geschillen de andere erkende bij SGC of Kifid aangesloten geschillencommissie.
-----------------------
Versie: Algemene voorwaarden Schrijfvriend januari 2024
Per ingang van elk nieuw kalenderjaar worden onze algemene voorwaarden geactualiseerd. Vervolgens is deze geactualieerde versie van toepassing. Eerdere versies komen te vervallen en daar kunnen geen rechten meer aan ontleend worden.
Indien u deze voorwaarden in een PDF bestand wilt ontvangen, kunt u een mail sturen naar info@deschrijfvriend.nl